Conditions d’utilisation
1. Champ d’application
Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site web et des services proposés par notre boutique.
Elles concernent la navigation, les comptes clients, les achats, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements.
Le client doit prendre connaissance des conditions de vente et les accepter avant de confirmer sa commande.
2. Compte client et responsabilités
Le client peut créer un compte pour consulter ses commandes et suivre ses demandes.
Il doit fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription, de ses achats et de ses échanges avec notre service client.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit nous signaler toute utilisation non autorisée de son compte.
Nous prenons des mesures pour protéger le site web et les informations transmises. Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d’informations incorrectes fournies par le client, sauf en cas de faute de notre part.
3. Produits, disponibilité et prix
Les fiches produits présentent les descriptions, photographies, dimensions, matériaux, couleurs et caractéristiques des meubles et articles d’aménagement intérieur.
Les couleurs affichées peuvent varier selon les paramètres de l’écran utilisé.
La disponibilité des articles dépend des stocks. Les prix et descriptions peuvent être modifiés avant la confirmation de la commande, sans modifier les conditions des commandes déjà acceptées.
Les taxes et autres frais éventuels sont indiqués avant le paiement. Le montant total est affiché avant la validation de la commande.
4. Commandes et paiements
Le client sélectionne ses articles, vérifie son panier et renseigne les informations de livraison et de facturation.
Il peut modifier ses informations avant de confirmer son achat.
Un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande est envoyé après sa validation.
Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées sur notre site web. La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
En cas de refus de paiement, la commande reste en attente jusqu’à sa confirmation.
5. Expédition et livraison
Nous assurons la livraison des commandes en France. La livraison standard est gratuite pour tous les produits.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé lorsque le colis est remis au transporteur.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
- La demande doit être envoyée par e-mail.
- Si la commande est encore en préparation, nous examinons la possibilité de l’annuler.
- Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant sa livraison.
L’expédition d’une commande ne prive pas le client de son droit de rétractation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés, dans la mesure du possible :
- Dans leur état d’origine, sans dommage ni utilisation dépassant les vérifications nécessaires.
- Avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et leurs notices.
- Avec le numéro de commande.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé. En cas de changement d’avis, ils sont à la charge du client.
Nous ne proposons pas d’échange direct afin de simplifier la gestion des stocks, d’éviter les erreurs de préparation et d’assurer le suivi des commandes. Le client doit demander un retour et passer une nouvelle commande pour obtenir un autre article. Cette procédure ne limite pas ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sans dépasser les délais garantis au client.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.
8. Réclamations et règlement des différends
En cas de problème concernant une commande, un paiement ou une livraison, le client peut contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande et la nature de sa réclamation.
Nous examinons chaque demande afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur désigné lui seront communiquées.
Le client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
9. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : care@dalolyinterior.com
Téléphone : +81 (802) 109 81 21
Adresse postale : 4202 NAKASAKURAZUKA 4-CHOME 3-18, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0881, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Zone de livraison : France