Politique de remboursement
1. Conditions de retour
Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, sauf pour les vérifications nécessaires.
- Être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et ses protections.
- Être accompagné du numéro de commande.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.
L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas le client de son droit de rétractation.
2. Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct afin de simplifier la gestion des stocks, de limiter les erreurs de préparation et de garantir le suivi des commandes.
Pour obtenir un autre article, le client doit :
- Demander le retour du produit reçu.
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette procédure ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Traitement des commandes et annulation
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
- Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant sa livraison.
- Après réception, le client peut demander un retour.
L’expédition d’une commande ne prive pas le client de son droit de rétractation.
4. Procédure de demande
Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.
Le message doit contenir :
- Le numéro de commande.
- Le nom complet de l’acheteur.
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Le motif du retour, facultatif en cas de rétractation.
- Une référence de paiement, sans données bancaires confidentielles.
Après vérification de la demande, nous envoyons les instructions de retour par e-mail.
Le client peut utiliser l’étiquette fournie dans le colis pour renvoyer le produit.
5. Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme.
- Produit endommagé pendant le transport.
- Produit différent de celui commandé.
En cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du poids, des dimensions du colis et du transporteur.
Les frais de retour des articles volumineux sont indiqués ou estimés avant la commande. Les instructions de retour sont communiquées au client avant le renvoi du produit.
6. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sans dépasser les délais garantis au client.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.
7. Limitations
Les retours commerciaux peuvent être refusés dans les cas suivants :
- Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
- Produits endommagés par une utilisation inappropriée ou retournés avec des éléments manquants.
- Demandes de retour commercial présentées après le délai prévu.
- Achats impossibles à identifier après vérification.
Ces restrictions ne suppriment pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme. Les exceptions au droit de rétractation ne concernent que les produits exclus de ce droit.
En cas de refus, nous informons le client par e-mail. À sa demande, le produit peut lui être renvoyé après communication des éventuels frais de réexpédition.
8. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : care@dalolyinterior.com
Téléphone : +81 (802) 109 81 21
Adresse postale : 4202 NAKASAKURAZUKA 4-CHOME 3-18, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0881, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Zone de livraison : France