Coordonnées
1. Moyens de contact
Notre service client est joignable par e-mail et par téléphone aux coordonnées indiquées à la section 7.
Nous pouvons vous aider pour :
- Les informations sur les produits.
- Le suivi et la gestion des commandes.
- Les paiements et leur confirmation.
- L’expédition et la livraison des articles.
- Les demandes d’annulation.
- Les retours et les remboursements.
- Les difficultés rencontrées sur notre site web.
Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer son numéro afin de faciliter son identification.
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées lors de la prochaine période d’ouverture.
Vous pouvez nous contacter avant votre achat ou après la réception de votre commande.
3. Commandes et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.
La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi sont envoyées au client par e-mail.
Notre service client peut vous informer sur la préparation et l’acheminement de votre commande.
4. Annulation, retour et remboursement
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Après réception, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.
Nous prenons en charge les frais de retour si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sans dépasser les délais garantis au client.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
5. Informations à fournir
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez communiquer :
- Le numéro de commande.
- Le nom et le prénom utilisés lors de l’achat.
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande.
- Une description de votre demande.
- Le numéro de suivi ou la référence de transaction, si nécessaire.
- Des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Ne transmettez jamais votre mot de passe bancaire, le code de sécurité de votre carte ou vos codes d’authentification confidentiels.
6. Types de demandes traitées
Notre service client peut vous accompagner pour :
- Obtenir des informations sur les dimensions, les matériaux et les caractéristiques des meubles.
- Vérifier l’état de préparation d’une commande.
- Consulter le suivi d’un colis.
- Signaler un retard ou un problème de livraison.
- Demander l’annulation d’une commande.
- Obtenir les instructions de retour.
- Vérifier l’état d’un remboursement.
- Signaler un produit endommagé ou non conforme.
- Poser des questions sur notre site web.
Nous examinons chaque demande à partir des informations communiquées afin de fournir une réponse claire.
7. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : care@dalolyinterior.com
Téléphone : +81 (802) 109 81 21
Adresse postale : 4202 NAKASAKURAZUKA 4-CHOME 3-18, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0881, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Zone de livraison : France