1. Finalités et bases du traitement
Nous collectons et traitons les données personnelles pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les demandes des clients et la sécurité de notre site web.
Les traitements reposent sur les bases suivantes :
- Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes des clients.
- Obligations de conservation : archivage des factures et documents comptables et fiscaux.
- Consentement : cookies non essentiels et communications commerciales nécessitant un accord préalable.
- Intérêt légitime : prévention des fraudes et sécurisation des transactions et du site web.
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.
2. Catégories de données collectées
Nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
- Commandes : numéro de commande, articles achetés, adresses de livraison et de facturation, statut du paiement et historique des achats.
- Paiements : référence de transaction, confirmation du paiement et informations transmises par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.
- Livraisons et retours : adresse de destination, numéro de suivi, état de livraison et informations sur les retours.
- Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et dates de connexion.
3. Utilisation des données personnelles
Nous utilisons ces informations pour :
- Enregistrer, confirmer et préparer les commandes.
- Traiter les paiements et organiser les livraisons en France.
- Examiner les demandes d’annulation des commandes.
- Gérer les retours et les remboursements.
- Répondre aux questions et réclamations des clients.
- Prévenir les fraudes et protéger notre site web.
- Assurer la gestion administrative et comptable.
4. Durée de conservation des données
Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est obligatoire.
- Commandes et livraisons : pendant l’exécution du contrat et le suivi des réclamations, puis archivage limité si nécessaire.
- Factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.
- Documents fiscaux : 6 ans.
- Comptes clients : pendant leur utilisation, puis suppression ou anonymisation après fermeture, sauf nécessité de conservation.
- Demandes des clients : pendant leur traitement et le suivi des réclamations.
- Cookies non essentiels : durée maximale de 12 mois. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois avant son renouvellement.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification et la divulgation.
Ces mesures comprennent :
- La sécurisation des échanges de données.
- La limitation des accès aux personnes autorisées.
- Le contrôle des outils de gestion des commandes.
- La mise à jour des dispositifs de sécurité.
- La surveillance des incidents.
- La collecte des seules informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique.
6. Droits des utilisateurs
L’utilisateur dispose des droits suivants :
- Accéder à ses données personnelles.
- Demander la rectification des informations inexactes.
- Demander l’effacement de ses données lorsque les conditions requises sont réunies.
- Demander la limitation du traitement.
- Recevoir les données fournies dans un format structuré et lisible par machine, puis les transmettre à un autre responsable du traitement.
- S’opposer à certains traitements.
- Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Ne pas faire l’objet de certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut envoyer une demande par e-mail aux coordonnées indiquées à la section 10.
Nous répondons dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; l’utilisateur en est informé.
7. Transmission des données
Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec les destinataires suivants :
- Prestataires de paiement : traitement et vérification des transactions.
- Transporteurs : livraison des commandes en France et suivi des colis.
- Prestataires du service client : gestion des demandes et réclamations.
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance et sécurité du site web.
- Autorités administratives ou judiciaires : communication des informations exigées dans le cadre de leurs demandes officielles.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
8. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles depuis un pays situé hors de l’Union européenne.
Pour ces transferts, nous utilisons, selon la destination, une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des garanties telles que les clauses contractuelles types.
L’utilisateur peut demander des informations sur ces garanties par e-mail.
9. Cookies
Notre site web utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, à la connexion au compte client, à la gestion des commandes et à la sécurité des paiements.
Les cookies destinés à mesurer l’audience, à personnaliser les contenus ou à diffuser des publicités sont déposés après le consentement de l’utilisateur lorsqu’il est nécessaire.
L’utilisateur peut :
- Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
- Modifier ou retirer son consentement depuis l’outil de gestion des cookies.
- Supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des principales fonctionnalités de notre boutique.
10. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : care@dalolyinterior.com
Téléphone : +81 (802) 109 81 21
Adresse postale : 4202 NAKASAKURAZUKA 4-CHOME 3-18, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0881, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Zone de livraison : France