Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique concerne toute personne qui visite notre site web, consulte nos produits, crée un compte, passe une commande ou contacte notre service client.

Elle explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
  • Commandes : numéro de commande, articles achetés, adresses de livraison et de facturation, statut du paiement et historique des achats.
  • Paiements : référence de transaction, confirmation du paiement et informations transmises par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.
  • Livraisons et retours : adresse de destination, numéro de suivi, état de livraison et informations sur les retours.
  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et dates de connexion.

3. Cookies

Notre site web utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, au paiement, à la connexion au compte client et à la sécurité des transactions.

D’autres cookies peuvent servir à mesurer l’audience, mémoriser les préférences d’affichage ou analyser la navigation.

  • Les cookies nécessaires permettent le fonctionnement des principales fonctionnalités.
  • Les cookies non essentiels sont déposés après le consentement de l’utilisateur.
  • L’utilisateur peut modifier ses choix dans l’outil de gestion des cookies ou supprimer les cookies depuis son navigateur.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des principales fonctionnalités de notre boutique.

4. Utilisation des données

Nous utilisons les données personnelles pour :

  • Enregistrer, confirmer et gérer les commandes.
  • Traiter les paiements et organiser les livraisons en France.
  • Préparer les commandes, généralement dans un délai de 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Examiner les demandes d’annulation des commandes.
  • Gérer les demandes de retour et les remboursements.
  • Répondre aux questions et réclamations des clients.
  • Prévenir les fraudes et protéger notre site web.
  • Assurer la gestion administrative et comptable.

5. Bases du traitement

Nous traitons les données personnelles pour les motifs suivants :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes après achat.
  • Obligations de conservation : archivage des factures et documents comptables et fiscaux.
  • Consentement : cookies non essentiels et communications commerciales nécessitant un accord préalable.
  • Intérêt légitime : prévention des fraudes et protection des transactions et du site web.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause les traitements effectués auparavant.

6. Partage des données

Nous transmettons uniquement les informations nécessaires aux destinataires suivants :

  • Prestataires de paiement : traitement et vérification des transactions.
  • Transporteurs : livraison des commandes en France et suivi des colis.
  • Prestataires du service client : gestion des demandes et réclamations.
  • Prestataires techniques : hébergement, maintenance et sécurité du site web.
  • Autorités administratives ou judiciaires : communication des informations exigées dans le cadre de demandes officielles.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et n’autorisons pas nos prestataires à les exploiter pour leurs propres activités commerciales sans autorisation distincte.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est obligatoire.

  • Commandes, livraisons, retours et remboursements : pendant le traitement des commandes et le suivi des demandes, puis archivage limité si nécessaire.
  • Factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.
  • Documents fiscaux : 6 ans.
  • Comptes clients : pendant leur utilisation, puis suppression ou anonymisation après fermeture, sauf nécessité de conservation.
  • Demandes des clients : pendant leur traitement et le suivi des réclamations.
  • Cookies non essentiels : durée maximale de 12 mois. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois avant son renouvellement.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre la perte, les accès non autorisés, la modification et la divulgation.

Ces mesures comprennent :

  • La sécurisation des transmissions de données.
  • La limitation des accès aux personnes autorisées.
  • Le contrôle des outils de gestion des commandes.
  • La mise à jour des dispositifs de sécurité.
  • La surveillance des incidents.
  • La collecte des seules informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

9. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Accéder à ses données personnelles.
  • Demander la rectification des informations inexactes.
  • Demander l’effacement de ses données lorsque les conditions requises sont réunies.
  • Demander la limitation du traitement.
  • Recevoir les données fournies dans un format structuré et lisible par machine, puis les transmettre à un autre responsable du traitement.
  • S’opposer à certains traitements.
  • Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
  • Ne pas faire l’objet de certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut envoyer une demande par e-mail aux coordonnées indiquées à la section 11.

Nous répondons dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; l’utilisateur en est informé.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Notre boutique étant établie au Japon, certaines données personnelles peuvent être traitées depuis ce pays pour assurer la gestion des commandes et du service client.

Le Japon bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne pour les transferts vers les organismes couverts par cette décision.

Pour les transferts non couverts par cette décision, nous utilisons des garanties telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

L’utilisateur peut demander des informations sur ces garanties par e-mail.

11. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : care@dalolyinterior.com

Téléphone : +81 (802) 109 81 21

Adresse postale : 4202 NAKASAKURAZUKA 4-CHOME 3-18, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0881, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.

Zone de livraison : France